蚂蚁保发布智能保险服务开放平台“蚁桥”,即日起向蚂蚁保合作保司开放

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9月5日,在2024 Inclusion·外滩大会上,蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”(下称“蚁桥”)。该平台借助大模型、金融智能等技术,和保险公司的专业服务相结合,在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式,实时解决用户投保过程中的个性化问题,助力保司实现全天候智能化经营,大幅提升服务体验和运营效率。

蚂蚁保发布智能保险服务开放平台“蚁桥”,即日起向蚂蚁保合作保司开放-第1张图片-靖非智能科技传媒

据了解,“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包括中国人保、中国太平、中国平安、众安保险等4家保险公司率先接入试点,引入200名保险公司的产品专家。试点数据显示,“蚁桥”显著扩展了保险公司产品专家的服务半径,高出行业均值的3-5倍。

“蚁桥”具体如何与保险公司“产生反应”呢?据蚂蚁保方面介绍,保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后,便可以与蚂蚁保进行服销联营,提供7*24小时的“AI+人工”服务,承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。

比如,用户对保险产品的条款、专业术语有疑问,或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时,“蚁桥”平台能识别到用户卡点,调度智能保险助理来主动介入,实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时,“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。

蚂蚁保总经理陈冠华表示,依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台,可以分层次解决用户的保险服务疑问,让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务,明明白白买对保险产品。

据他介绍,“蚁桥”具有三大类能力。第一是智能线索,现在通过“蚁桥”捕捉到的用户实时线索超过一千万条/月;第二是智能调度能力,可以实时捕捉用户到底遇到了什么问题;第三是“智能座舱”,期待通过“蚁桥”能把原来最绩优的那部分代理人,可能也就是占比仅为1%的那部分人,让他们做到95分,可能无法做到每个人都是95分,但是希望通过规模化可以提到85分以上。

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